Чек-листы: бумажные, цифровые, механические. Мнение пилотов

Снова на тему

В июле прошлого года уже был пост в блоге о проблемах бумажных чек-листов и о преимуществах цифровых. Очевиден ли цифровой монополизм? Что думают люди в авиации? Есть ли другая альтернатива? Давайте разберёмся в этом посте.

Несколько предваряющих мыслей

В блоге «Итак, список» чек-листы регулярно превозносят. Постоянные читатели уже знают, что такое чек-лист, как создать рабочий чек-лист и даже историю чек-листов. Пожалуйста, перейдите по упомянутым статьям, если вас интересуют эти темы. Или используйте тег «Чек-лист», если хотите узнать ещё больше о чек-листах.

Как уже упоминалось ранее, даже бумажные чек-листы уже были гостями в блоге. Более того, некоторые читатели «Итак, списка» используют довольно распространённые бумажные формы чек-листов для упорядочивания своей деятельности. Посмотрите, если вам интересно. В наши дни очевидно, что мы используем цифровые инструменты для многих задач, и чисто бумажные процессы встречаются редко. Однако у цифровых документов есть некоторые существенные недостатки.

Приступим к более основательному сравнению носителей.

Преимущества и недостатки бумажных чек-листов

Преимущества бумажных чек-листов

Что хорошего в традиционных бумажных чек-листах? Бумажные документы — это хорошо известные и распространённые инструменты для многих людей. Вот бумага, вот чернила на ней, изображающие какую-то информацию. Обычно вам не нужно «перемещаться» внутри бумаги для поиска необходимого. Этот интерфейс очень интуитивен и почти не требует обучения.

Вам не нужны батарейки для работы бумаги. Пока она не рассыпалась, бумага пригодна для использования. А если вы заламинируете лист бумаги, он прослужит намного дольше.

Люди на Reddit также упоминают, что запись вещей укрепляет их память. [1] Другие пишут, что вычёркивание записей на бумаге само по себе доставляет удовольствие. Я слышал этот аргумент бесконечное количество раз, даже когда не спрашивал.😅

В малом масштабе бумажные чек-листы очень дешёвые. Например, когда вам нужно создать визуальное напоминание для ваших детей, покупка даже самого дешёвого монитора обойдётся вам намного дороже, чем стоимость бумаги.

И снова, самое большое преимущество бумажных чек-листов в том, что у них нет единой точки отказа. Пока у вас есть источник света, бумажный чек-лист будет служить вам хорошо. Даже если вы на Луне.

Итак, список преимуществ бумаги:

1. Почти не требует обучения.
2. Долгая автономная работа, не требует энергии.
3. Работа с бумагой часто сама по себе приятна.
4. Нет единой точки отказа.

Недостатки бумажных чек-листов

В посте «Когда бумага даёт сбой» я упоминал эксперта по чек-листам Дэниела Бурмана. Вы можете знать его из книги «Чек-лист» [2]. В статье Бурмана «Safety Benefits of Electronic Checklists» [3] перечислены 15 проблем, с которыми сталкиваются бумажные чек-листы во время полётов. Я не буду упоминать их все в этом посте и сосредоточусь на других.

Выполнение бумажных чек-листов подвержено ошибкам. Хорошо, когда у вас есть галочки для отметок, но иногда их вообще нет, и вам нужно помнить, что уже сделано. Есть известное исследование, показывающее, что человеческая память способна удерживать лишь 7±2 элемента одновременно [4].

Давайте посмотрим на следующий предполётный чек-лист Boeing.

Он содержит гораздо больше, чем 9 (7 + 2) пунктов. Если отвлечься, пилоты могут забыть что-то важное.

То же самое касается экстренной медицинской помощи. Вот пример медицинского чек-листа, созданного Всемирной организацией здравоохранения:

Вряд ли кто-то задумывается об этом, когда есть только одна копия чек-листа, но когда речь идёт о масштабах крупных компаний, цены на управление печатными материалами значительно возрастают.

На ум приходят расходы на печать. Затем нужно хранить бумажные записи. Когда чек-листы обновляются, вам нужно собрать старые, выбросить их или переработать. Мы знаем, что ручное управление документами подвержено ошибкам, если у вас нет строгих процедур.

Если необходимо произвести анализ чек-листов, то снова необходимо их собрать. Сначала расходы связаны с самим сбором, затем с расшифровкой, потом с анализом. Расходы случаются каждый раз, когда хочется произвести исследование.

Если мы вернёмся к индивидуальному уровню, то даже отдельный набор чек-листов всё же занимает некоторое пространство. Вот, что мне написали в сообществе r/aviation на Reddit [7]:

iPad может хранить гораздо больше документов при гораздо меньшем весе. Один iPad заменил буквально ПАПКИ бумажных карт для нас, пилотов, мы никогда не вернёмся назад.

Итак, список недостатков бумаги:

1. Использование бумажных чек-листов подвержено ошибкам из-за возможных отвлечений и особенностей человеческой памяти.
2. При масштабировании прямые расходы на создание, обновление и утилизацию чек-листов сильно возрастают.
3. Анализ данных из чек-листов — дорогостоящая процедура.
4. Даже для отдельных лиц бумажные чек-листы иногда занимают слишком много места.

Преимущества и недостатки цифровых чек-листов

Преимущества цифровых чек-листов

Для многих людей естественный способ работы с чек-листами — это бумажный способ. Но не для всех. Я полностью перешёл на цифру более десяти лет назад, и щелчок для завершения задачи стал для меня очень привычным. Я использую чек-листы в различных цифровых формах: импортирую их в Todoist, добавляю в рабочие задачи коллег и так далее.

Поэтому мне нужно немного подумать, чтобы вспомнить преимущества цифровых процессов. Я уже успел их забыть.

Во-первых, цифровые чек-листы обеспечивают значительную экономию затрат при масштабном использовании. Вы можете создавать, обновлять и удалять чек-листы по всей организации за считанные минуты.

Кроме того, анализ стал значительно дешевле. Точный сбор данных происходит за считанные минуты. Некоторые сервисы предоставляют вам показатели завершения чек-листов, да и даже показатели завершения отдельных задач.

В авиации электронные чек-листы способны направлять вас в стрессовой ситуации. Вот цитата с Reddit:

Если у вас есть система CAS, возможность просто щёлкнуть на пункте сбоя и сразу перейти к нужному чек-листу экономит время, но, что более важно, предотвращает переход к неправильному чек-листу в стрессовых ситуациях. Также даже для обычных, не аварийных, чек-листов есть некоторая неопределённость, были ли они выполнены или нет.

То есть не только предоставляется правильный чек-лист, но и отслеживается прогресс, преодолевая ограничения концентрации пилотов.

Кроме того, в цифровой форме есть возможность автоматизации. Если какая-то рутинная деятельность, связанная с компьютером, регулярно приводит к человеческим ошибкам, делегирование её компьютеру — это возможное решение.

Итак, список преимуществ цифрового чек-листа:

1. Низкие затраты на масштабирование создания, обновления и утилизации.
2. Возможности анализа почти в реальном времени для централизованного управления.
3. Направление в стрессовых ситуациях.
4. Отслеживание выполненных действий.
5. Возможности автоматизации.

Недостатки цифровых чек-листов

Ни одно решение, даже если оно цифровое, не обходится без недостатков.

Во-первых, низкая стоимость управления чек-листами и анализа достигается за счёт создания инфраструктуры. Это даже не скрытые затраты, это капитальные затраты. Без дорогостоящего оборудования и стабильного интернет-соединения невозможно создать рабочую цифровую систему.

Без стабильного интернет-соединения не будет возможности собрать информацию с цифровых чек-листов и предоставить аналитику.

Электричество обычно является единой точкой отказа. Ни одно программное обеспечение не работает с выключенным компьютером.

В элементарных случаях доступ к чек-листам усложнён. Например, визуальные напоминания для детей не будут работать на заблокированном iPad. А вот на бумаге они «включены» в любой момент, когда рядом есть свет.

Более того, в упомянутых элементарных случаях цифровые чек-листы слишком дороги.

Итак, список недостатков цифровых чек-листов:

1. Значительные затраты на инфраструктуру.
2. Требуется стабильное интернет-соединение для мгновенной аналитики.
3. Электричество — это единая точка отказа.
4. Слишком сложно для простых случаев.
5. Слишком дорого для простых случаев.

Не воспетый герой: механические чек-листы

Недавно в блоге «Итак, список» был пост о винтажных списках покупок. В некотором смысле, это особый тип чек-листа. Обычно это устройство с символами и механизмом для проверки.

Мы можем иметь не только такие устройства для покупок, но и различные трекеры для медицинских процедур, кормления животных и прочего. Вы можете найти множество вариантов на Etsy.

Эти устройства похожи на дорогую бумагу. Разница заключается в том, что они могут отслеживать выполненные действия.

Бывают такие и у пилотов. «Итак, список» уже когда-то писал о них.

Бумажные чек-листы против цифровых. Или вместе?

Почти весь пост мы сравнивали бумажные и цифровые чек-листы. Но действительно ли стоит их противопоставлять? Иногда да, но не в случаях, когда безопасность критична. Давайте обратимся к ещё нескольким цитатам из обсуждения на Reddit.

Цифровые чек-листы хороши, когда они интегрированы в самолёт и реагируют на изменения систем автоматически.

Цифровые чек-листы также можно быстро и легко обновлять по сравнению с перепечаткой тысяч бумажных чек-листов.

Однако наши самолёты также заполнены физическими табличками с критической информацией повсюду. Знаки выхода, названия мест, скорости закрылков, номера хвостов. Не стоит недооценивать простоту чего-то вроде металлической таблички.

И ещё одна цитата:

Я предпочитаю цифровые. Я летаю на A320, и у него нет чек-листов, встроенных в ECAM, как у A380 и A350. Однако с программным обеспечением Airbus Performance (flysmart) вы можете получить доступ ко всем обычным и аварийным чек-листам QRH в цифровом виде. У нас всё ещё есть физические QRH и чек-листы для резерва. Некоторые до сих пор используют их для обычных чек-листов, но для всех аварийных ситуаций почти все используют программное обеспечение. С программным обеспечением проще, так как вам не нужно листать страницы.

Заключение. Бумага остаётся

Цифровые энтузиасты могут думать, что эра бумажных чек-листов закончилась. Наш анализ преимуществ и недостатков, а также слова практикующих пилотов показали, это далеко не так.

Более того, и медицинские исследования не всегда показывают, что цифровые чек-листы повышают производительность [9]:

Мы обнаружили, что использование цифрового чек-листа привело к более частому выполнению задачи первоначальной оценки дыхательных путей, но к меньшему количеству выполненных обследований ушей и нижних конечностей. Мы не наблюдали значительных различий во времени выполнения задач, но обнаружили увеличение соблюдения чек-листа. Хотя улучшения в командной работе с цифровым чек-листом были незначительными, наши выводы значимы, поскольку они не показали никаких негативных эффектов в результате внедрения цифрового чек-листа.

Так что это вопрос контекста, ваших потребностей и затрат. А ещё, бумага — это наша страховка для самых критических ситуаций.

Было ли полезно сравнить различные носители для чек-листов? Подписывайтесь на блог «Итак, список» — не пропустите и другие чудеса этих неприметных, но мощных инструментов. Вы и так знакомы с ними? Сомневаюсь, слишком уж много секретов они таят.

Список ссылок

[1] “Paper or Digital Checklist? : r/intj” on Reddit
[2] Атул Гаванде «Чек-лист. Как избежать глупых ошибок, ведущих к фатальным последствиям», ISBN 978-5-9614-3455-2
[3] “Safety benefits of electronic checklists: an analysis of commercial transport accidents” на ResearchGate
[4] «Магическое число семь плюс-минус два» из «Википедии»
[5] “B737 Checklist - UKV-PRD-B737-CHECKLIST-V2.pdf” с сайта Fly UK Group
[6] “WHO Medical Emergency Checklist” с сайта Всемирной организации здравоохранения
[7] “Paper vs. digital checklists. Need your opinion : r/aviation” с Reddit
[8] Изображение со страницы “Weekly Task Reminder Slider Board/chore Chart/to Do List/new Year Resolution/ Magnetic Task Board” сайта Etsy
[9] “Comparing the Effects of Paper and Digital Checklists on Team Performance in Time-Critical Work” с сайта National Library of Medicine