Почему чек-листы сложно внедрять в ежедневную деятельность организации?
Чек-листы помогают достигать качества и постоянства в организациях. Но люди их обычно не любят. Статья-размышление о вопросе.
Предположим, что вы решили выправлять процессы в организации или команде при помощи использования чек-листов. С какой проблемой вы, вероятно, столкнётесь? С ложным взаимным неуважением.
С одной стороны, люди, которым предлагается использовать контрольные списки в их деятельности, почувствуют, что их умственные способности принижают и тем самым принижают их самих, не уважают. По этой же причине эти же люди будут не уважать предлагаемые для работы чек-листы.
Но почему же это взаимное неуважение я назвал ложным? По той причине, что истинное неуважение тут есть лишь от человека к контрольным спискам. Они сами по себе — уважение к сложности мира, с которой приходится работать. У списков нет неуважения к тем, кто работает с ними. Самые умелые и выученные из людей совершают ошибки из-за незнания, забывчивости, усталости или по другим причинам. В использовании чек-листа нет ничего неуважительного.
Кажущаяся простота списка — это его Ахиллесова пята. Некоторые вещи выразить языком сложно, а некоторые напротив — легко до обмана. Возьмём предложение: «Построить космодром». Всего два слова, как легко, но сколько за построенным космодромом скрыто труда! Легко сказать отправляющимся на прогулку в лес: «Не ешьте неизвестных грибов и ягод». Но цена этого знания, этого списка ядовитых растений и грибов для человечества — сотни жизней.
Чек-лист — это рука помощи, протянутая из прошлого тем, кто досконально разобрался в вопросе, иногда и своя собственная рука. А если этот чек-лист ещё и дорабатывался со временем разными людьми, то это уже помощь целого коллектива исследователей определённого вопроса.
Другое дело, если менеджмент решил раздать чек-листы и при этом не использовать этот инструмент для улучшения своей работы, так как «выше этого». В этом случае ложное взаимное неуважение сменяется настоящим.
Нельзя сказать, что чек-листы, иными словами, стандарты, совершенно не внедряемы из-за упомянутых проблем. Подходы к их внедрению будут описаны в других заметках.
